Le support
Personne n'est seul : votre aide à vous, et celle de vos clients.
Joindre l'équipe
Depuis « Aide et support » dans votre espace gérant, trois façons de nous joindre : la ligne directe pour l'urgence en plein service, « Être rappelé » au moment que vous choisissez, et « Écrire » pour le reste. La page répond aussi d'avance aux pépins les plus courants : la sonnerie, une rupture, une annulation, une fermeture exceptionnelle.
Le support de vos clients
Vos clients ont leur propre page d'aide, accessible depuis le suivi de leur commande. Elle leur donne d'abord le bon réflexe : vérifier au comptoir et vous en parler, car c'est vous qui préparez et encaissez. S'ils écrivent à Nexeat, l'équipe examine et fait le lien avec vous quand c'est nécessaire : vous n'êtes jamais mis de côté.
Les mises à jour et la maintenance
Nexeat héberge et maintient toute la plateforme : les mises à jour se font sans aucune action de votre part. Vous ne gérez que votre carte et vos commandes.
Questions fréquentes
On me répond en combien de temps ?
L'urgence en plein service passe par la ligne directe. Pour le reste, demandez un rappel au créneau qui vous arrange : on vous appelle.
Un client a un souci avec sa commande, il appelle qui ?
Vous d'abord : c'est le réflexe que sa page d'aide lui donne, et la plupart des soucis se règlent en une minute au comptoir. Sinon, il écrit à Nexeat et on fait le lien.